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南京三門灣電器有限公司   |   專注電力自動化行業(yè)連接器15年   |   
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售后服務(wù) 資料下載

售后服務(wù)·我們對品質(zhì)的要求從未改變知行合一  我們以誠摯的心+品質(zhì)的”芯“為您不斷創(chuàng)造更高價值

售前服務(wù)

邀請用戶來我公司考察產(chǎn)品設(shè)計、工藝流程和質(zhì)量管理體系。
委派技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場情況和用戶需求進(jìn)行免費(fèi)設(shè)計、選型。

01
售中服務(wù)

產(chǎn)品制造過程中,邀請用戶有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過程中各個工序的檢驗(yàn),并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。

02
售后服務(wù)

對客戶來電來函信息8小時內(nèi)處理完畢答復(fù),服務(wù)工程師24小時待命制;故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。

03

三門灣 · 服務(wù)原則

Service principle

快速響應(yīng)原則Quick response principle

客戶反映的質(zhì)量問題須在4小時內(nèi)答復(fù);

重大問題,技術(shù)服務(wù)人員務(wù)必24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;

所有質(zhì)量問題,所有部門必須在第一時間內(nèi)幫助客戶解決問題。

換位思考原則Principle of empathy

站在客戶的角度,思考客戶需求;

真心感受客戶擔(dān)憂,切實(shí)解決好產(chǎn)品和服務(wù)中的問題,讓客戶使用放心產(chǎn)品。

增值服務(wù)原則Value-added service principle

客戶享用公司產(chǎn)品的同時,公司積極為客戶提供技術(shù)支持、新產(chǎn)品推薦、最新市場信息反饋,使客戶利益最大化,感受增值服務(wù)。

客戶參與原則Principle of customer participation

真誠邀請客戶到公司參觀考察,了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程,親身感受公司文化、管理及現(xiàn)狀,虛心接受客戶建議,積極有效改進(jìn)工作。

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